FAQ/Часто задаваемые вопросы

У меня есть сертификат, как оплатить им на сайте?

Подарочный сертификат код код букв или цифр, который необходимо ввести в строку ПРОМОКОД/СЕРТИФИКАТ в корзине при оформлении заказа, номинал сертификата будет списан автоматически.

У меня есть промокод, как я могу им воспользоваться? Почему промокод не действует?

Для использования промокода необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте, тогда появится возможность ввести промокод во время оформления заказа. Если вы оформляете заказ из оффлайн магазина, просто назовите промокод сотруднику, который с вами свяжется.

Промокоды не действуют на товары со скидкой, а так же не суммируются со скидкой на день рождения, сертификатами и с другими промокодами. Зато его можно использовать одновременно с бонусными баллами.

Как стать участником программы лояльности и использовать мои баллы?

Для того, чтобы стать участником программы лояльности необходимо зарегистрироваться на сайте. Подробнее об условиях бонусной системы можно почитать тут

Я сделал заказ, что дальше?

После оформления заказа, вам на почту поступит письмо с подтверждением. Затем заказ бережно собирается сотрудниками нашего склада и передается в транспортную компанию на следующий рабочий день, после его оформления. Трек-номер для отслеживания заказа придет вам на почту из заказа автоматически. Если этого не случилось в течение 1-2 дней, пожалуйста, напишите нам на почту shop@arnypraht.com или в телеграм

У вас есть примерка?

Вы можете вскрыть коробку при получении и осмотреть товар перед оплатой. Сотрудник курьерской службы предупредит вас об отведенном регламентом количестве времени на осмотр и принятие решения. Обратите, пожалуйста, внимание, что при доставке в постоматы предварительный осмотр товара невозможен.

Как будет упакован мой заказ?

Каждый рюкзак или сумка бережно упакованы в текстильный пыльник и оранжевые коробки, некоторая мелкая кожгалантерея и аксессуары в фольгированный пакет с пупырчатой пленкой. Упаковка полностью готова защитить изделия при транспортировке. Скатерти и подложки DINNER BIG упаковываются в картонный тубус, для большего удобства и сохранности.

Мне не пришел трек-номер, что делать?

Трек номер отправляется автоматически на почту из вашего заказа, если этого не случилось, пожалуйста, проверьте папку СПАМ. Если и там письма не обнаружено, напишите нам в любой из соцсетей, чат на сайте или на почту shop@arnypraht.com мы обязательно поможем. Обратите, пожалуйста, внимание, что почта @icloud блокирует письма от большинства российских сервисов, на эту почту наши письма могут не доходить и мы рекомендуем поменять электронный адрес на другой. Сделать это можно через менеджера в чате, соцсетях или на почте shop@arnypraht.com

У меня не прошла оплата, но заказ оформлен, что делать?

Менеджер интернет-магазина обязательно обработает ваш заказ и сформирует для вас новую ссылку на оплату, которая придет на почту из заказа.

Можно ли заказать самовывоз из магазина?

В карточке товара вы найдете строчку с информацией о наличии в оффлайн магазинах, в этой форме вы можете отложить товар на 24 часа без предоплаты в магазине. Выберите нужный магазин, заполните данные Имя и Номер телефона, консультант свяжется с вами и подтвердит, что товар отложен и ждет вас. Если в карточке товара нет строчки с наличием оффлайн, то товар доступен только на складе интернет-магазина для доставки курьером или в пункт выдачи.

У вас есть скидка на день рождения?

Мы всегда рады предоставить скидку именинникам. Скидка 15% действует неделю до и неделю после вашего дня, срабатывает на сайте автоматически, при переходе из корзины к оформлению заказа, при условии, что вы авторизованы на сайте и в личном кабинете указана корректная дата рождения. В оффлайн магазинах вы можете воспользоваться скидкой по паспорту или по номеру телефона в системе лояльности.

Можно ли переместить нужный мне товар из одного магазина в другой?

Мы не делаем перемещения между магазинами, но вы всегда можете заказать доставку яндекс курьером или Доставистой из оффлайн магазина

Что делать если товар не подошел и мне нужен обмен или возврат?

По вопросу обмена или возврата товара вы можете обратиться в течение 14 дней с момента покупки оффлайн или получения заказа. Возврат может быть выполнен в том же магазине, где вы его приобретали. Если вам необходимо сделать возврат, напишите нам на почту shop@arnypraht.com или в чат на сайте. Подробнее о правилах и условиях возврата можно почитать тут

Можно ли заказать несколько товаров на выбор?

У нас нет возможности частичного отказа при получении, но вы всегда можете вернуть или обменять не подошедший товар в течении 14 дней с момента получения заказа.

Нужного мне товара нет в наличии, как узнать, появится ли он?

Вы можете подписаться на Сообщение о поступлении в карточке товара, как только он появится в наличии, вам на почту придет уведомление о возможности покупки. Некоторые товары мы выпускаем сезонно или в качестве лимитированной коллекции. Вы всегда можете написать нам или позвонить, чтобы уточнить, появится ли снова нужный товар в наличии.

Возможно ли оплатить частями в магазине?

На данный момент оплата Долями доступна только при оплате на нашем сайте.

Можно ли оплатить заказ при получении?

Да, для большинства городов доступна оплата при получении. Однако, некоторые постоматы и пункты выдачи принимают только предоплаченные заказы. Обратите, пожалуйста, внимание, что при оформлении доставки из оффлайн магазинов оплата при получении невозможна.

Можно ли заказать посылку за пределы РФ?

Мы гарантированно делаем доставку СДЭК в страны ближнего зарубежья или страны входящие в ТС - Беларусь, Армения, Казахстан, Кыргызстан.

В остальные страны отправка осуществляется службой Почта России. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально для вашего адреса, запросить расчет можно по почте shop@arnypraht.com. Все посылки отправляются нами по правилам от юридического лица с приложением счета, поэтому просим учитывать, что в принимающей стране возможно будет запрошен таможенный сбор, его стоимость зависит от страны получателя. К сожалению, некоторые страны ЕС не всегда принимают посылки из России, мы не несем ответственности, если посылка не будет принята страной получателя, оплаченная стоимость доставки не возвращается.

Можно ли сдать сумку на переработку?

Акция TRADE IN действует регулярно в наших фирменных магазинах в Москве и Петербурге, по ней вы можете сдать на переработку свое старое изделие и получить скидку на новое 20%. Подробности и условия проведения акции можно почитать тут

Можно ли сделать сумку в одном экземпляре в нужном цвете?

Мы не отшиваем штучно товар по индивидуальному заказу.

Как узнать если в наличии товар в нужном магазине и отложить его?

Может ли кто-то получить заказ за меня?

При оформлении заказа необходимо обязательно указать имя и фамилию получателя, так как СДЭК выдает заказы по паспорту, а так же номер телефона, чтобы курьер мог связаться с получателем или получатель мог получить нужную информацию о доставке заказа.